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La metodología de reingeniería de procesos para automatizar tareas repetitivas y de bajo valor, con el objetivo de aumentar la eficiencia de las operaciones, optimizar costes y garantizar la mejora continua es un modelo cada vez más demandado en el contact center.

La automatización de procesos es un importante paso en la senda hacia la digitalización del sector y sienta las bases hacia la innovación, mejorando la experiencia de empleados y clientes y logrando servicios más ágiles y eficientes.

Por Jaime Calzado, director general de ILUNION Facility Services

El profundo conocimiento de ILUNION en el campo de la logística, los montajes industriales y los reprocesos, ha hecho posible dar el salto de una forma natural a la actividad de logística inversa. Somos conscientes de que los hábitos de consumo han cambiado con la gran expansión del ecommerce y por eso hemos evolucionado y nos hemos adaptado a la demanda de nuestros clientes.

Por Rosa García, directora de Consultoría y Desarrollo de Negocio, ILUNION Contact Center

El presente y, por supuesto, el futuro, del contact center es digital. Los acontecimientos que nos han tocado vivir, nos han hecho coger impulso y saltar hacia la digitalización, olvidando los miedos que anteriormente nos hacían detenernos hacia un avance real.

Por Jaime Calzado, director general de ILUNION Facility Services.

Para más de mil personas ciegas en España, el perro no es solamente un animal de compañía que da cariño, que une a la familia o que llena de alegría un hogar. Para más de mil personas ciegas en España, un perro es un animal que salva obstáculos, que les guía hasta donde desean y les acompaña de principio a fin.

Orgullosos de acercar al ciudadano los servicios de emergencias del 061 en Andalucía

Desde los Servicios de Urgencias y Emergencias Sanitarias de las comunidades autónomas estamos viviendo la crisis provocada por el COVID19 en primera persona, ya que somos el primer eslabón de la cadena para alertar de una situaci

Prevención y control, el día a día de la encargada de limpieza del Hospital Conxo

Los hospitales son las instalaciones más delicadas en situaciones de crisis sanitarias y es donde desde el área de Limpieza de ILUNION Facility Services estamos dando el máximo para, entre todos, evitar contagios en las personas más vulnerables a través del control y la prevención, y ganar esta batalla contra el Covid-19.

Hace un par de años, Fundación ONCE nos propuso participar en el ‘Aula de emprendedores: aprende y emprende’, de la Fundación Prevent, un programa de formación y acompañamiento dirigido a emprendedores con discapacidad para la puesta en marcha o aceleración de una iniciativa empresarial de reciente creación.

¿Qué le parecería si le encargaran la tarea de construir un avión y una empresa, con sus propios medios y personal, se ocupara de toda la gestión de los servicios dejándole tiempo para su cometido principal? Y si además ¿Le gestionara con mayor eficacia y ahorro sus compras y suministros de agua o energía ?

Son ampliamente conocidos los esfuerzos de selección y formación que las empresas del sector de Contact Center hacemos para intentar lograr la ansiada “Excelencia Telefónica” en la prestación de nuestros servicios. Los recursos dedicados a la formación son constantes para lograr depurar las técnicas de atención, ajustando y potenciando las habilidades profesionales de los operadores telefónicos para adecuarlos al desempeño de la correcta atención telefónica.