Servicios BPO

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Nuestro compromiso

Servicios BPO personalizados

Servicios sólidos y configurables para aumentar la competitividad y producción de tu negocio.

Como empresa BPO generamos soluciones robustas que reducen tiempos de procesos, incrementan el control sobre las operaciones y liberan recursos de nuestros clientes, permitiendo que estos se focalicen en procesos estratégicos de su negocio.

Soluciones de business process outsourcing (BPO)

Ponemos a disposición de nuestros clientes la mejor experiencia en la gestión de servicios empresariales, bajo un modelo tecnológico estandarizado.

Reducimos tiempos de procesos, incrementamos el control sobre las operaciones y liberamos los recursos permitiendo que nuestros clientes se focalicen en procesos específicos de su negocio.

Procesos de Back Office Administrativo

Ofrecemos Servicios BPO orientados a gestionar de manera eficiente el soporte administrativo mediante múltiples canales (telefónico, correo electrónico, documental, servicios seguros de intercambios de información) y herramientas diversas (ERP, IVR, digitalización, grabación, automatización de datos, robotización: RPA). Así generamos una optimización de los procesos administrativos más recurrentes, de gran volumetría y con mayor carga de recursos.

Las tareas de gestión y tratamiento de información administrativa tales como control de facturas de proveedores, Gestión de Reembolsos Médicos, servicio post venta o apoyo comercial, se convierten con nuestra gestión, en procesos optimizados y controlados, permitiendo a nuestros clientes reducir tiempos, costes e inversión en tecnología y contando en todo momento con la seguridad de un trabajo diligente y eficiente.

Nuestra solución BPO permite, además, externalizar tareas específicas o procesos completos de los departamentos financieros de nuestros clientes en nuestros expertos en el área, manteniendo siempre los estándares de calidad y reglas de negocio fijadas por cada cliente.

Digitalización, indexación y tratamiento de la información

Nuestro Servicio de Gestión Documental digital permite el control, la visibilidad y el acceso inmediato a documentación relevante para desencadenar diferentes procesos de negocio. Este servicio es configurable en función de las necesidades requeridas y se asienta en diversas tecnologías y procesos que abarcan desde la generación de documentos o expedientes digitales a partir del soporte físico en papel (digitalización), hasta la catalogación documental, captura de metadatos y su posterior incorporación al gestor documental que permita su consulta o modificación controlada. Utilizamos diferentes tecnologías especializadas en la incorporación inmediata y automatizada de documentos digitales y metadatos del gestor documental para la generación del expediente digital.

Somos compañía experta en procesos BPO Documentales en el sector Sanidad, Turismo, Distribución, etc., digitalizando en nuestras plataformas más de 200 millones de documentos. Igualmente, capturamos información utilizando tecnología OCR o indexación a través de operadores, todos los metadatos asociados de estos tipos de documentos de los diferentes sectores de actividad, que van desde Recetas a Volantes Médicos, pasando por HH.CC. o Documentos de Facturación y Reembolsos, en el sector seguros. También tratamos Localizadores, Referencias de viajes, Billetes, indexación de facturas o formularios de reclamaciones relacionados con procesos de facturación y Post Venta en el sector turismo, etc.

Gestión de reembolsos

 Somos expertos en la Gestión de Reembolsos. El desarrollo de la tramitación de solicitudes de reembolso incluye las tareas necesarias para la gestión administrativa y liquidación de las solicitudes de devolución expedidas por los asegurados que han contratado el producto de reembolso en una empresa aseguradora. Gestionamos la devolución si han acudido a proveedores de servicios sanitarios fuera del cuadro médico de la empresa y han efectuado un pago por ello, siempre de manera acorde con la cobertura de la póliza contratada.

Nuestros servicios de gestión

  • Tramitación y Gestión Administrativa

    Realizamos los trámites administrativos de la solicitud de reembolsos, tales como realizar las comprobaciones en referencia a las coberturas, límites de las mismas, validez de la documentación anexada y comunicación a cliente de la denegación y/o solicitud de información adicional.

  • Liquidación y Pago

    Ejecución y lanzamiento de los pagos correspondientes a las solicitudes de reembolsos, principalmente realizar las validaciones previas al pago y la gestión del mismo.

Digitalización certificada de facturas

Nuestros Servicios BPO incluyen entre sus soluciones más específicas la digitalización certificada de facturas. Nuestra solución persigue la simplificación de la gestión de aquellas facturas recibidas en formato papel o digital no certificada (PDF, JPG, TIFF) por nuestros clientes, mediante procesos que permitan su contabilización, archivo y consulta de una manera eficiente, segura y acorde a la legalidad vigente.

Para ello, nos apoyamos en tecnologías que permiten obtener copias digitales firmadas electrónicamente, mediante procesos de escaneo, que implantan una firma electrónica en el momento de la digitalización. Así aportamos validez legal al documento digitalizado.

Nuestro software de digitalización está homologado por la AEAT, por lo que la solución BPO cumple con la legalidad requerida para este proceso. Al igual que en todos nuestros Servicios, este puede ser configurable y adaptable a las necesidades de nuestros clientes, incorporando diferentes tareas según sean requeridas:

Tareas de digitalización de facturas certificada

  • Verificación de validez de datos y líneas de factura.

    Garantizamos la precisión y legalidad de datos y facturas, asegurando una gestión financiera sin errores.

  • Digitalización certificada

    Nos centramos en la conversión de documentos físicos en formatos digitales seguros, simplificando la gestión de datos.

  • Captura automatizada de metadatos

    Utilizamos tecnología punta para la captura automatizada de metadatos, optimizando la organización y la búsqueda de información.

  • Entrega segura de imágenes y metadatos

    Nuestra entrega segura de imágenes y metadatos garantiza la confidencialidad y disponibilidad de su información crítica.

  • Incorporación de imágenes y metadatos en ERP

    Facilitamos la incorporación de imágenes y metadatos en su sistema administrativo, optimizando la gestión de información.

  • Custodia digital y/o física de facturas

    Ofrecemos custodia digital y física de facturas, garantizando la seguridad y accesibilidad de sus registros financieros.

  • Cualquier otra necesidad de nuestros clientes, previa consultoría

    Estamos dispuestos a atender cualquier otro requisito de nuestros clientes, previa consulta y adaptación.

¿Necesitas ayuda con servicios BPO?


 

Si tienes cualquier duda sobre nuestros servicios o quieres informarte más detalladamente estamos aquí para escucharte, ayudarte y asesorarte.

Podemos orientarte

Preguntas frecuentes sobre Servicios BPO

  • Implementar soluciones de outsourcing BPO (Business Process Outsourcing) permite a las corporaciones transformar su modelo operativo y optimizar recursos de forma radical. Al delegar tareas administrativas, financieras o de atención al cliente en un partner especializado, las empresas logran convertir costes fijos en variables, integran tecnología de automatización sin inversión inicial y pueden enfocar todo su talento interno en el crecimiento y las decisiones estratégicas de su core business.

  • Una consultoría BPO experta va mucho más allá de la simple externalización de tareas: audita, analiza y rediseña los procesos integrales de tu compañía para maximizar su eficiencia. A través de este análisis profundo, los consultores identifican cuellos de botella operativos y proponen modelos escalables apoyados en la digitalización. El objetivo es garantizar una transición fluida hacia la externalización, asegurando un Retorno de Inversión (ROI) medible desde el primer momento.

  • El sector asegurador requiere máxima precisión, cumplimiento normativo y agilidad. Un servicio especializado de BPO para seguros optimiza todo el back-office de la compañía: desde la digitalización masiva de documentación y la suscripción de nuevas pólizas, hasta la tramitación acelerada de siniestros. Esta eficiencia operativa no solo reduce drásticamente los costes de gestión, sino que mejora radicalmente los tiempos de respuesta, impactando de forma directa en la satisfacción y fidelización del asegurado.

  • Antes de delegar cualquier área crítica de negocio, es vital apoyarse en una asesoría BPO que evalúe la madurez operativa y las necesidades reales de tu organización. Este acompañamiento estratégico previo permite diseñar un mapa de ruta 100% personalizado, mitigando riesgos de implementación, asegurando el cumplimiento de normativas de seguridad (como la RGPD) y garantizando que el modelo de externalización elegido se alinee perfectamente con los objetivos de rentabilidad a largo plazo de la empresa.