Contact Center
Contact center BPO
Nuestro compromiso
Servicios globales de externalización
Los continuos avances tecnológicos ofrecen la oportunidad de hacer más eficientes los procesos del cliente y de las personas que forman nuestro equipo.
El contact center se encuentra inmerso en un proceso de transformación, poniendo el foco en apoyar la estrategia del negocio y en mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
La influencia de las nuevas tecnologías en todos los sectores es innegable, tanto en la forma en la que las compañías prestan sus servicios o gestionan sus infraestructuras, como en la forma de relacionarse con los usuarios del servicio. Debemos ser capaces de ofrecer interacciones sencillas y ágiles, además de atender todos los canales que los usuarios finales demanden.
¿Qué soluciones ofrecemos?
Ofrecemos soluciones 360º ante tus necesidades de externalización de servicios de atención al cliente o al ciudadano.
Soluciones tanto Ibound, como atención de quejas, reservas y venta, retención y fidelización, etc. como Outbound, que es el caso de encuestas de satisfacción, gestión de cobros, cross selling, etc.
SegurosSoluciones en Contact Center
Contact Center para el sector de Seguros
Realizamos una gestión integral de seguros. Este servicio incluye atención al cliente/asegurado, servicios de retención, campañas de fidelización, gestión de reembolsos, ventas de pólizas y la digitalización masiva de documentación.
El sector de los seguros está en un constante proceso de modernización, impuesto por los principales cambios que han experimentado las condiciones de competitividad. Los continuos avances tecnológicos ofrecen a las aseguradoras la oportunidad de enfocar sus procesos hacia nuevos entornos más eficientes para apoyar la estrategia del negocio.
Desde ILUNION Contact Center BPO realizamos la gestión integral de seguros, ayudando a las compañías a ahorrar tiempo y costes, aportando soluciones de negocio para la gestión de proveedores, de reclamaciones y de los asegurados.
Nuestras áreas
- Atención a clientes/asegurados
Brindamos atención excepcional a las personas que confían en nosotros, superando sus expectativas siempre.
- Servicio de retención
El servicio de retención garantiza que sus clientes permanezcan satisfechos y leales a su empresa.
- Campañas de fidelización de clientes
Las campañas de fidelización fortalecen vínculos, asegurando que los clientes se comprometan con su marca a largo plazo.
- Gestión de reembolsos
Optimizamos los procesos de devolución para asegurar una experiencia sin contratiempos a nuestros clientes.
- Venta de pólizas
Nuestro equipo especializado garantiza la comercialización de seguros adaptados a las necesidades de cada cliente.
SanidadSoluciones Contact Center BPO
Contact Center para el sector Sanitario
La influencia de las nuevas tecnologías en el sector sanitario es innegable, tanto en la forma en la que las compañías prestan sus servicios o gestionan sus infraestructuras, como en la relación con el paciente: sencilla, ágil y 24×7.
ILUNION Contact Center BPO es responsable de procesos críticos en todo el sector sanitario, tanto en entornos públicos como privados, ayudando a las compañías en el trato al paciente y en la mejora de procesos, permitiendo adaptarse a ellos y a los cambios de un sector totalmente volcado en la transformación digital del entorno.
Nuestras áreas
- Gestión de cita hospitalaria
Nuestra eficiente gestión de citas hospitalarias asegura un acceso rápido y sin complicaciones a la atención médica.
- Atención a clientes/asegurados
Ofrecemos un servicio de atención excepcional para garantizar la satisfacción y tranquilidad de sus asegurados.
- Digitalización masiva de documentación
Comprometidos con optimizar la gestión de datos, para ahorrar tiempo y recursos.
- Gestión de reembolsos
Agilizamos los procesos de devoluciones para garantizar la satisfacción y confianza de sus clientes.
- Servicio de apoyo administrativo
Contamos con un servicio de apoyo administrativo que simplifica tareas y mejora la eficiencia de su organización.
TurismoSoluciones Contac Center BPO
Contact Center para el sector de Turismo
El turismo es uno de los sectores económicos más importantes y dinámicos en el mundo actual, tanto por su nivel de inversión, participación en el empleo y aportación de divisas, como por la contribución al desarrollo regional. En ILUNION Contact Center BPO ayudamos a nuestros clientes a aprovechar al máximo sus procesos y metodologías de trabajo consiguiendo una mayor satisfacción de los usuarios.
Nuestras areas
- Hoteles: Gestión de reservas
Optimizamos la gestión de reservas hoteleras para una experiencia de viaje fluida y placentera.
- Alquiler de vehículos
Facilitamos el alquiler de vehículos, asegurando que tus clientes tengan un viaje cómodo y sin complicaciones.
- Viajes
Facilitamos la planificación de viajes para asegurar una experiencia perfectamente organizada.
- Apoyo administrativo
Agilizamos tareas que mejoran la eficiencia de su organización de manera óptima.
DistribuciónSoluciones Contact Center BPO
Contact Center para el sector de Distribución
El sector de la distribución, en constante evolución desde la última década, demanda soluciones flexibles y adaptadas a sus transformaciones que implican adecuarse rápidamente a los cambios. Un ejemplo de ello lo podemos ver en la forma de interactuar (multicanalidad) tanto con sus clientes finales, como con sus proveedores e intermediarios, demandando servicios que abarquen tareas y procesos innovadores, escalables, especializados y altamente adaptables.
Con una vocación orientada a la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, en ILUNION Contact Center BPO ofrecemos soluciones específicas y a medida para el Sector de la Distribución. Nuestra oferta se construye a partir de nuestra experiencia y conocimiento de los beneficios que ofrecemos, lo que nos permite tener una solución individualizada y adaptada a cada necesidad, apoyándonos en la tecnología más adecuada a cada caso.
En ILUNION Contact Center BPO somos expertos en proyectos que requieran la gestión de atención al consumidor, ya sea B2C (Atención al cliente final) o B2B (Atención a empresas). Tenemos el objetivo de asegurar siempre la satisfacción de nuestros clientes y del consumidor final a través de una potente plataforma multicanal que gestiona la recepción y emisión de llamadas, contacto por chats, correos electrónicos, redes sociales y otros medios de contacto que sean establecidos.
Contamos con tecnologías y herramientas (IVR, CRM, robotización) capaces de integrarse o interactuar con los sistemas CRM de nuestros clientes. En nuestras manos la escucha activa, el trato diferencial y la satisfacción del consumidor se convierten en la realidad de nuestros clientes.
Gestionamos más de 6 millones de contactos relacionados con el sector, tanto en atención al cliente como en reclamaciones.
Administración públicaSoluciones Contact Center BPO
Contact Center para la Administración pública
Los servicios de atención al ciudadano alcanzan ya prácticamente el 5% de la facturación del sector en España, colocándose la Administración Pública como el sexto sector en importancia.
Los ciudadanos que se dirigen a una entidad pública demandan una experiencia que supere nuestras expectativas. Debemos ser capaces de ponerlos en el centro, garantizando la mayor eficiencia y eficacia del servicio. Utilizamos la tecnología como aliada en nuestro camino para lograr la mejor experiencia de cliente.
RPA y Soluciones de Autogestión
Existen varios procesos que se presentan de manera general en la AAPP y que gracias al uso de la automatización podemos gestionarlos eficazmente. Es el caso de RPA y soluciones de autogestión, con los que conseguimos servicios públicos más ágiles y que mejoran la experiencia del ciudadano.
Nuestras áreas
- Comunicaciones masivas
Ideal para automatizar, por ejemplo, respuestas a reclamaciones que afectan a un número elevado de ciudadanos y pueden solucionarse con un mensaje único, pero personalizado. Gracias a la automatización de respuestas en comunicaciones masivas, se puede incrementar la capacidad del servicio en más de un 50%, dando contestaciones personalizadas pero estandarizadas a reclamaciones de usuarios y mejorando su experiencia.
- Formularios y accesos a solicitudes públicas
Con la combinación de automatismos y RPA ponemos en marcha varias acciones para mejorar la autogestión de los ciudadanos ante las peticiones de formularios, accesos a páginas web, portales o links complejos de localizar. Este cambio reduce considerablemente el TMO de las llamadas, incrementando la capacidad de recepción y atención al ciudadano y mejorando la autogestión y la experiencia de usuario.