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Herramientas y métodos efectivos para transformar la motivación del equipo

 

Cuando miro al cielo y veo a lo lejos nuestra estrella, la cuarta a la derecha en el epicentro de la Vía Láctea, recuerdo con muchísima nostalgia mi etapa en el colegio, allí, en nuestro Universo CAT 4.0, en una galaxia muy lejana a la que nos encontramos ahora mismo.

Por Susana Moreno, jefa del Departamento Diversidad y Marca Empleadora 

ILUNION es una empresa comprometida con la inclusión y la diversidad, que ha demostrado que puede ser rentable y competitiva promoviendo a la vez la inclusión de la diversidad en el ámbito laboral. Entendemos que la diversidad no solo es una cuestión de justicia social, sino también de eficiencia y competitividad empresarial, así como una fuente de oportunidades y enriquecimiento de los equipos.

Que, en el año 2023, toda tu tecnología esté “en la nube” supone que tu compañía ha sabido adaptarse a las tendencias tecnológicas de los últimos 5 años y, por ende, es capaz de aprovecharse de una serie de ventajas: flexibilidad, escalabilidad, fiabilidad, eficiencia, seguridad, ahorro de costes y acceso a conocimiento experto en esas infraestructuras, ya que el soporte del sistema lo ofrece el proveedor, con servicios expertos en sus sistemas, y evitas formar a personal interno.

Esta migración no es sencilla, ni rápida y requiere una serie de pasos:

Hace ya meses que mi familia y yo viajamos a la Tierra con el reto de mejorar procesos en los servicios de atención al cliente, favoreciendo la operación, optimizando costes y generando emociones únicas.

Lugar extraño este planeta, donde la gente, en general, vive y trabaja muy deprisa, pero sin pararse a pensar si las cosas pueden hacerse de manera más eficiente.

¿Has escuchado hablar de Experiencia de Cliente? Seguro que sí... ¿y quién no?, pensarás.

Tienes razón, este concepto, hoy por hoy, está en boca de cualquier organización, grande o pequeña y es fundamental aplicarlo en toda estrategia de negocio, más aún si nos referimos al sector del contact center donde el cliente ha de estar siempre en el centro para garantizar el éxito en las interacciones.

Pero ¿cómo puedes implantar un modelo de experiencia de cliente, con éxito, en tu compañía?

En una galaxia muy muy lejana, ubicada en la cuarta estrella a la derecha del epicentro de la Vía Láctea, se encuentra el Universo CAT 4.0.

La Automatización y la Transformación reinan en sus planetas, guiados por el Centro de Control que garantiza la eficiencia en todos los aspectos de la vida interespacial.

Por Javier Ramírez de Arellano, gerente nacional de Field Marketing de ILUNION Facility Services

Todas las empresas desean que sus productos y servicios sean conocidos, conseguir que una marca esté presente en la mente del consumidor en el momento de la decisión de compra, el llamado momento de la verdad, es el sueño dorado de cualquier departamento de ventas y marketing. Pero también sabemos que el 70% de las decisiones de compra se realizan en el punto de venta, por eso son tan importantes las acciones de trade marketing.

Según la Asociación Española para la Calidad, el salario emocional consiste en aquellos “conceptos asociados a la retribución de un empleado en los que se incluyen cuestiones de carácter no económico y cuyo fin es satisfacer las necesidades personales, familiares y profesionales del trabajador, mejorando su calidad de vida y fomentando la conciliación laboral”.

¿Como es posible que una persona que no ve pueda trabajar como operador en un contact center? Ellos mismos nos lo han contado, a través de su experiencia.