Automatización de procesos (CAT 4.0)
Contact center BPO
Nuestro compromiso
Automatizamos para mejorar eficiencia y experiencia
Impulsamos la automatización de los procesos de negocio para ayudarte a trabajar mejor, con más eficiencia y una experiencia de cliente más fluida. Analizamos en detalle cada servicio y cada operación para acompañar a las organizaciones en su camino hacia la excelencia operativa.
Nuestro Modelo de Mejora Continua, a través del CAT 4.0, refleja un compromiso real con la evolución constante, la transformación y la adaptación a un entorno empresarial en continuo cambio. Estudiamos tus procesos, detectamos oportunidades de mejora y proponemos acciones concretas para optimizar la operación, convirtiéndonos en un socio estratégico que impulsa resultados sostenibles.
Aprovechamos las últimas capacidades tecnológicas para ayudarte a alcanzar tus objetivos: mejorar la experiencia de cliente, ganar eficiencia y aumentar el retorno de la inversión. Porque creemos que la innovación solo tiene sentido cuando genera valor real y duradero.
¿Qué es la automatización de procesos?
La automatización de procesos es el uso de herramientas digitales que permiten ejecutar tareas de forma rápida, precisa y continua, sin intervención manual. Gracias a nuestro CAT 4.0, combinamos RPA, IA y analítica avanzada para transformar la operación y mejorar la experiencia de clientes y empleados.
¿Qué soluciones de automatización ofrecemos?
Impulsamos soluciones de automatización avanzadas para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia de cliente y el retorno de la inversión, sin perder de vista nuestro compromiso social. A través de nuestro Centro de Automatización y Transformación (CAT 4.0), aplicamos tecnologías como RPA, inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural, Big Data y Speech Analytics para optimizar procesos y transformar la operativa de los servicios de Contact Center BPO.
La experiencia en distintos sectores avala nuestro modelo: proyectos de reingeniería de procesos que combinan automatización e IA para lograr operaciones más ágiles, eficientes y orientadas a resultados, convirtiéndonos en un partner estratégico para las organizaciones.
Automatización robótica de procesos (RPA)
Disponemos de un equipo propio de desarrollo especialista en automatización de procesos, y apostamos por partners tecnológicos de referencia en soluciones RPA.
Gracias al desarrollo, ejecución y mantenimiento de las automatizaciones de manera interna, garantizamos la rentabilidad, el control y la eficiencia directa, para continuar prestando el mejor servicio a nuestros clientes y fomentar una relación de confianza con ellos.
Aumentamos la eficiencia en los procesos, lo que se traduce en una mejora de la Experiencia de Cliente y del Empleado y en la mejora de ROI. Además, la automatización de procesos que ponemos en marcha han demostrado ser grandes aliados de la accesibilidad favoreciendo la inclusión de personas con discapacidad.
ILUNION. Los usuarios demandan soluciones ágiles, respuestas rápidas por cualquier canal en tiempo real. Caminamos al lado de nuestros clientes y nos transformamos al ritmo que demanda el mercado.
Nuestras áreas de automatización
- Grabación avisos de averias
Llegando a conseguir un TMO Mejorado de 8 a 1,45 minutos por gestión, envío de avisos por hora en lugar de diarios y agentes dedicados a la gestión y CX.
- Comunicaciones masivas
Incremento de capacidad de 20 a 53 comunicados/hora, respuesta personalizada y automatizada a reclamaciones de clientes, mejora de CX por respuesta más ágil.
- Gestión de expediente
Identificación y distribución de correos. Extracción de información de distintas plataformas, preparación y almacenamiento de evidencias y documentos en expediente, mejora de experiencia cliente y gestión interna del agente
- Envío de enlaces informativos
Generación y envío de enlaces y documentos para mejorar experiencia cliente.
Preguntas frecuentes sobre Automatización de procesos (CAT 4.0)
¿Qué es un modelo CAT 4.0 y cómo revoluciona la atención al cliente?
La evolución hacia un CAT 4.0 (Centro de Atención Telefónica inteligente) supone la integración total de tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial, el procesamiento de lenguaje natural y la gestión omnicanal avanzada. Este enfoque innovador no solo automatiza las consultas rutinarias y enruta las interacciones en tiempo real, sino que empodera a los agentes humanos proporcionándoles contexto y datos predictivos en su pantalla. El resultado es una resolución de incidencias mucho más ágil, reduciendo tiempos de espera y garantizando una experiencia de usuario hiperpersonalizada y sin fricciones.
¿Por qué es estratégico invertir en una consultoría de automatización para tu plataforma?
Implementar tecnología sin un análisis previo suele generar ineficiencias operativas. Una consultoría de automatización experta audita en profundidad los flujos de trabajo de tu empresa para identificar con exactitud qué tareas repetitivas o de bajo valor (como la tipificación de llamadas, el alta de clientes o la gestión de tickets) son óptimas para ser robotizadas. Este acompañamiento estratégico asegura que la integración tecnológica se realice de manera fluida, garantizando una reducción real de los tiempos medios de operación (AHT) y un retorno de inversión (ROI) acelerado.