Consultoría (CAT 4.0)
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Nuestro compromiso
Impulsamos la automatización de procesos
Analizamos cada servicio y proceso para ayudar a las empresas en su viaje hacia la excelencia.
El Modelo de Mejora Continua a través de nuestro CAT 4.0, es un compromiso con la evolución, la transformación y la adaptación a un entorno cambiante. Nos enorgullece ayudar a las compañías a hacer más eficientes sus operaciones, analizando sus procesos y proponiendo acciones de optimización, convirtiéndonos en sus socios estratégicos para prosperar en este mundo empresarial dinámico.
Estamos firmemente comprometidos con la búsqueda de la excelencia operativa aprovechando las últimas capacidades tecnológicas para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos mejora de la Experiencia de Cliente y aumento del ROI. Nuestra visión es ser el faro que guía a las organizaciones hacia un futuro más eficiente y exitoso.
¿Qué soluciones ofrecemos?
Para lograr nuestros objetivos estratégicos de compromiso social, mejora de la experiencia y eficiencia operativa, así como aumentar el retorno de inversión, implementamos nuevas tecnologías como RPA, IA, Lenguaje Natural, Big Data y Speech Analytics a través de nuestro Centro de Automatización y Transformación (CAT 4.0).
Las implantaciones llevadas a cabo avalan nuestro éxito en todos los sectores de actividad donde se ha aplicado la reingeniería de procesos, con aplicaciones de automatización e inteligencia artificial.
RPA
Disponemos de un equipo propio de desarrollo especialista en automatización de procesos, y apostamos por partners tecnológicos de referencia en soluciones RPA.
Gracias al desarrollo, ejecución y mantenimiento de las automatizaciones de manera interna, garantizamos la rentabilidad, el control y la eficiencia directa, para continuar prestando el mejor servicio a nuestros clientes y fomentar una relación de confianza con ellos.
Aumentamos la eficiencia en los procesos, lo que se traduce en una mejora de la Experiencia de Cliente y del Empleado y en la mejora de ROI. Además, la automatización de procesos que ponemos en marcha han demostrado ser grandes aliados de la accesibilidad favoreciendo la inclusión de personas con discapacidad.
ILUNION. Los usuarios demandan soluciones ágiles, respuestas rápidas por cualquier canal en tiempo real. Caminamos al lado de nuestros clientes y nos transformamos al ritmo que demanda el mercado.
Nuestras áreas
- Grabación avisos de averias
Llegando a conseguir un TMO Mejorado de 8 a 1,45 minutos por gestión, envío de avisos por hora en lugar de diarios y agentes dedicados a la gestión y CX.
- Comunicaciones masivas
Incremento de capacidad de 20 a 53 comunicados/hora, respuesta personalizada y automatizada a reclamaciones de clientes, mejora de CX por respuesta más ágil.
- Gestión de expediente
Identificación y distribución de correos. Extracción de información de distintas plataformas, preparación y almacenamiento de evidencias y documentos en expediente, mejora de experiencia cliente y gestión interna del agente
- Envío de enlaces informativos
Generación y envío de enlaces y documentos para mejorar experiencia cliente.