Contact center
Nuestro compromiso como empresa de Contact Center
Formamos parte de ILUNION, consolidación del grupo de empresas del Grupo Social ONCE. Un modelo empresarial único, líder en España en la inclusión laboral de personas con discapacidad y referente en la prestación de Servicios.
Transformando los nuevos panoramas
Valores
PERSONAS
Somos un grupo de personas que trabajan para personas. Nuestro mayor valor es nuestro equipo humano, altamente cualificado y profesional.
+4.6k Personas contratadas
Valores
TRANSFORMACIÓN
Apostamos por la innovación para acompañar a nuestros clientes en su transformación digital.
+620k Eventos anuales automatizados
Valores
SOSTENIBILIDAD
Nuestro modelo empresarial mantiene el equilibrio entre el valor económico, social y medioambiental para contribuir al bienestar global de la sociedad.
+108 Paneles fotovoltaicos instalados
Valores
EXCELENCIA
Siempre presente en nuestra manera única de hacer las cosas. Comprometidos con ofrecer la máxima calidad en nuestras operaciones.
+ 9 Certificaciones de calidad
Excelencia
Nuestros premios y certificaciones
Contamos con varios reconocimientos que nos avalan como uno de los Contact Center BPO referentes en el mercado.
El Sello EFQM es la única certificación internacional que reconoce la gestión excelente, innovadora y sostenible de las organizaciones, utilizando la evaluación con el Modelo EFQM.
Certificación del Esquema Nacional de Seguridad en la categoría Media a ILUNION Contact Center BPO, por el compromiso con la seguridad y la protección de la información de todos los grupos de interés a los que presta servicio.
Premio “Transformación hacia una economía sostenible” por el Proyecto Raíces para fomentar la inclusión laboral de la mujer y las personas con discapacidad en los entornos rurales.
1er Premio de INTRAMA por la Gestión de aspectos no visibles de la Diversidad, por el Proyecto Raíces de ILUNION Contact Center BPO que acerca la inclusión laboral al ámbito rural.
Mejor Servicio de Atención al Ciudadano 2023
Mejor Proyecto de Employee Experience 2023
El municipio de Caravaca de la Cruz reconoce a ILUNION Emergencias por el trabajo que realiza Atención de Llamadas y el Área de Formación Externa y Relación con Usuarios.
Reconocimiento a una operadora del 112 de la Región de Murcia por atender una llamada complicada, ayudando a una persona que no podía hablar.
Este reconocimiento se otorga por la apertura de dos nuevos centros, uno en Miajadas (Cáceres) y otro en Jaraíz de la Vera (Cáceres).
Mejor Agente de Atención al cliente y soporte 2023. Cristian Martín Gil, teleoperador en ILUNION Contact Center BPO
Mejor Agente de Atención al cliente y soporte 2023. Cristian Martín Gil, teleoperador en ILUNION Contact Center BPO
Sello que reconoce a todas la empresas del Grupo ILUNION como TOP50 en España en cuanto a mejores prácticas en diversidad e inclusión.
Certificado otorgado a Contact Center que tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras que creen experiencias excepcionales.
El sello Madrid Excelente se otorga a organizaciones que apuestan por la mejora continua, por la innovación, por el cuidado medioambiental y social y por la satisfacción del cliente.
Norma Internacional de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Norma internacional para la gestión de la Seguridad de la información.
Norma Internacional de los Sistemas de Gestión de Medio Ambiente.
Norma Internacional para Centros de Contacto con el cliente.
Seguridad y Salud en el trabajo (Cáceres).
Norma internacional de Sistemas de Gestión de Emergencias y Respuesta ante Incidentes. ILUNION Emergencias.
Certificaciones aplicadas a Sistema de Prevención de Riesgos Laborales, en Contact Center y Servicios de Gestión Documental, así como a las instalaciones propias y las de los clientes.
Mejor experiencia de cliente en logística, distribución y transporte 2022
Mejor Contact Center 2021
Mejor Proyecto de Employee Experience 2021
Mejor Experiencia de Cliente en logística, distribución y transporte 2020
Mejor Experiencia de Cliente en logística, distribución y transporte 2020
Nuestra empresa, pone a disposición de nuestros Grupos de Interés, información relativa al Medio Ambiente, Política de Gestión y Requisitos Legales de la empresa, teniéndose que solicitar por escrito a nuestro Departamento de Sostenibilidad en el mail comercial@contactcenter.ilunion.com a la atención de la Dirección de Sostenibilidad.
Nuestro compromiso
Nuestra razón de ser
Uno de los retos del entorno global en el que se encuentra el mercado laboral es conseguir atraer, retener y obtener lo mejor de cada persona. Con este propósito, implantamos diferentes tendencias en gestión de Personas, que mejoren la Propuesta de Valor al Empleado y garanticen la atracción y la fidelización del talento.
Personas
La diversidad como motor de superación
Nuestro modelo de negocio es único e impacta en la sociedad. Es una realidad que se visibiliza y se hace cada vez más fuerte.
El cuidado de nuestros profesionales es nuestra mayor responsabilidad. Trabajamos en sintonía desde todas las áreas poniendo a nuestros empleados en el centro, con el objetivo de convertirnos en el mejor Contact Center para trabajar.
Sostenibilidad
Lo que nos hace únicos
Llevamos a cabo nuestro trabajo en base a una filosofía con un valor primordial como es la sostenibilidad, algo que nos hace únicos.
1. Energía renovable
Contamos con instalaciones de paneles fotovoltaicos en nuestras sedes, promoviendo así el uso de una energía limpia para todos.
2. Velamos por la igualdad
Incorporando mujeres en todos nuestros equipos y puestos, así como contratando personas de diferentes grupos de edad.
3. Innovación
Facilitamos el teletrabajo al unificar el puesto de usuario para nuestros colaboradores independientemente de su ubicación.
4. Transparencia
Ilunion Contact Center BPO pone a disposición de los grupos de interés, información relativa al Medio Ambiente, Política de Gestión y Requisitos Legales de la empresa.
Transformación
Un Contact Center con todos incluidos
La aplicación de las nuevas tecnologías a nuestro ámbito laboral, nos ha permitido que más del 40% de nuestra plantilla esté formada por personas con discapacidad. Contamos con 7 centros de trabajo calificados con la distinción de Centro Especial de Empleo, lugares donde la tecnología se alía con los medios para superar las barreras generadas por la discapacidad.
Nuestro ADN y nuestra pertenencia al GRUPO Social ONCE nos orienta hacia este objetivo social, generando oportunidades de empleo para personas con capacidades diferentes.
