Contact center
Compromiso que impulsa tu negocio: inclusión y excelencia
En ILUNION Contact Center ofrecemos servicios excelentes con tecnología e inclusión. Equipos estables y procesos eficientes que mejoran la experiencia del usuario y ayudan a tu empresa a reducir incidencias, optimizar costes y reforzar su reputación.
Transformamos la forma de generar valor
Valores
PERSONAS
Equipos inclusivos y cualificados que garantizan continuidad y confianza en cada servicio.
+4.6k Personas contratadas
Valores
TRANSFORMACIÓN
Innovación y tecnología para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
+620k Eventos anuales automatizados
Valores
SOSTENIBILIDAD
Modelos que reducen impacto ambiental y refuerzan tu reputación corporativa.
+108 Paneles fotovoltaicos instalados
Valores
EXCELENCIA
Calidad sobresaliente en cada operación para asegurar eficiencia y resultados medibles.
+ 9 Certificaciones de calidad
Excelencia
Premios y certificaciones que garantizan tu tranquilidad
Nuestros reconocimientos avalan la excelencia y calidad de nuestros servicios, asegurando a tu empresa procesos fiables, cumplimiento normativo y resultados que refuerzan tu reputación.
Mejor Herramienta en la categoría de Aprendizaje y Desarrollo por la solución de IA: dIAna
Mejor Estrategia Sostenible 2025
Mejor Experiencia de Cliente en AAPP 2025
El Sello EFQM es la única certificación internacional que reconoce la gestión excelente, innovadora y sostenible de las organizaciones, utilizando la evaluación con el Modelo EFQM.
Certificación del Esquema Nacional de Seguridad en la categoría Alta a ILUNION Emergencias, por el compromiso con la seguridad y la protección de la información de todos los grupos de interés a los que presta servicio.
Certificación del Esquema Nacional de Seguridad en la categoría Media a ILUNION Contact Center BPO, por el compromiso con la seguridad y la protección de la información de todos los grupos de interés a los que presta servicio.
1er Premio de INTRAMA por la Gestión de aspectos no visibles de la Diversidad, por el Proyecto Raíces de ILUNION Contact Center BPO que acerca la inclusión laboral al ámbito rural.
Premio “Transformación hacia una economía sostenible” por el Proyecto Raíces para fomentar la inclusión laboral de la mujer y las personas con discapacidad en los entornos rurales.
Certificado otorgado a Contact Center que tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras que creen experiencias excepcionales.
El sello Madrid Excelente se otorga a organizaciones que apuestan por la mejora continua, por la innovación, por el cuidado medioambiental y social y por la satisfacción del cliente.
Norma Internacional de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Norma internacional para la gestión de la Seguridad de la información.
Norma Internacional de los Sistemas de Gestión de Medio Ambiente.
Norma Internacional para Centros de Contacto con el cliente.
Seguridad y Salud en el trabajo (Cáceres).
Norma internacional de Sistemas de Gestión de Emergencias y Respuesta ante Incidentes. ILUNION Emergencias.
Certificaciones aplicadas a Sistema de Prevención de Riesgos Laborales, en Contact Center y Servicios de Gestión Documental, así como a las instalaciones propias y las de los clientes.
Este reconocimiento se otorga por la apertura de dos nuevos centros, uno en Miajadas (Cáceres) y otro en Jaraíz de la Vera (Cáceres).
Mejor Experiencia de Cliente en logística, distribución y transporte 2020
Mejor Experiencia de Cliente en logística, distribución y transporte 2020
Mejor Proyecto de Employee Experience 2021
Mejor Contact Center 2021
Mejor experiencia de cliente en logística, distribución y transporte 2022
Mejor Proyecto de Employee Experience 2023
Mejor Servicio de Atención al Ciudadano 2023
Mejor Agente de Atención al cliente y soporte 2023. Cristian Martín Gil, teleoperador en ILUNION Contact Center BPO
Sello que reconoce a todas las empresas del Grupo ILUNION como TOP50 en España en cuanto a mejores prácticas en diversidad e inclusión.
El municipio de Caravaca de la Cruz reconoce a ILUNION Emergencias por el trabajo que realiza Atención de Llamadas y el Área de Formación Externa y Relación con Usuarios.
Reconocimiento a una operadora del 112 de la Región de Murcia por atender una llamada complicada, ayudando a una persona que no podía hablar.
Mejor Agente de Atención al cliente y soporte 2023. Cristian Martín Gil, teleoperador en ILUNION Contact Center BPO
Nuestra empresa pone a disposición de nuestros Grupos de Interés, información relativa al Medio Ambiente, Política de Gestión y Requisitos Legales de la empresa, teniéndose que solicitar por escrito a nuestro Departamento de Sostenibilidad en el mail comercial@contactcenter.ilunion.com a la atención de la Dirección de Sostenibilidad.
Nuestro compromiso
Personas que impulsan tu negocio con excelencia
En ILUNION Servicios trabajamos para atraer, desarrollar y fidelizar talento inclusivo y cualificado, creando entornos motivadores y estables. ¿Qué significa para tu empresa? Equipos comprometidos, menor rotación y servicios de máxima calidad que mejoran la experiencia del cliente y optimizan la operación.
Personas
Diversidad que impulsa tu negocio
Creemos en la diversidad como fuente de talento y progreso. Nuestro modelo inclusivo genera equipos comprometidos y estables, lo que se traduce en servicios fiables, y calidad sostenida en el tiempo.
En ILUNION cuidamos a nuestros profesionales porque su compromiso se traduce en servicios fiables y de calidad sostenida. Nuestro objetivo: ser el mejor Contact Center para trabajar, para que tú cuentes con el mejor socio para crecer.
Sostenibilidad
Sostenibilidad que suma valor a tu negocio
En ILUNION trabajamos con una filosofía clara: impacto social y ambiental positivo. ¿Qué significa para ti? Servicios responsables que refuerzan tu reputación y cumplen con los estándares ESG.
1. Energía renovable
Instalaciones con energía limpia que reducen la huella ambiental de tu operación
2. Igualdad real
Equipos diversos y comprometidos que aportan estabilidad y confianza.
3. Innovación flexible
Teletrabajo y tecnología para garantizar continuidad y eficiencia.
4. Transparencia total
Acceso a políticas y datos ambientales que respaldan tu estrategia sostenible.
Transformación
Un Contact Center que crea valor social
En ILUNION, la tecnología no solo conecta personas, también derriba barreras. Gracias a la innovación, más del 40% de nuestra plantilla está formada por personas con discapacidad, demostrando que la inclusión y la excelencia pueden ir de la mano.
Contamos con 7 centros certificados como Centros Especiales de Empleo, espacios donde la tecnología se convierte en aliada para crear oportunidades reales. Nuestro modelo inclusivo aporta estabilidad, compromiso y talento diverso, generando valor para nuestros clientes y para la sociedad.
Formamos parte del Grupo Social ONCE, lo que refuerza nuestro propósito: impulsar empleo para personas con capacidades diferentes y construir un futuro más justo e inclusivo.
