RPA: la automatización robótica de procesos
Cada año más empresas depositan su confianza en las herramientas de RPA como la solución más eficaz para ahorrar tiempo y costes en tareas repetitivas y tediosas, que hasta hace poco tenían que ser gestionadas por sus trabajadores.
Esta tecnología en auge permite ganar tiempo y eficacia en procesos administrativos, operativos y de back office, mediante programas informáticos que trabajan directamente sobre las aplicaciones ya existentes. Sectores como la banca, los seguros o la salud están apostando con fuerza por el RPA, y en este artículo vamos a abordar los motivos y las ventajas que han impulsado este salto tecnológico.
¿Qué es el RPA?
El RPA, o robotic process automation (“automatización robótica de procesos” en castellano), es una tecnología pensada para automatizar tareas repetitivas mediante programas que imitan lo que normalmente haría una persona al interactuar con un ordenador. Hablamos de un software capaz de leer correos, gestionar datos en formularios o extraer información de distintas aplicaciones.
Una solución RPA que es eficazmente implementada en el sistema de nuestra empresa libera a los equipos humanos de tareas rutinarias, permitiendo dedicar tiempo a actividades que realmente aportan valor.
Si sumamos el ahorro de costes en IT y lo rápido que puede incorporarse en cualquier sistema, es fácil entender que cada día crezca su uso en compañías de todos los tamaños y sectores.
¿Cómo funciona el RPA?
Llegados a este punto, pasemos a entender sobre el RPA cómo funciona y qué pasos hay que seguir para aprovechar sus características:
Identificamos claramente las tareas repetitivas que podemos automatizar.
Definimos cómo realizará la RPA robótica dichas tareas mediante reglas precisas.
Finalmente, ponemos el robot de software en funcionamiento y él ejecuta las tareas de forma autónoma.
Una de las grandes ventajas que encontraremos es que su uso no requiere conocimientos avanzados en programación, ni modificar en profundidad los sistemas existentes. La RPA robótica funciona directamente sobre nuestras aplicaciones, bases de datos o pantallas, como lo harían usuarios humanos. Sólo necesitamos formación concreta en desarrollo de RPAs para definir los procesos que queremos imitar y automatizar.
Por eso si necesitas asesoramiento para abordar este proceso de desarrollo e implementación en tu empresa puedes contar además con la experiencia del equipo interno especializado de ILUNION, capaz de crear soluciones individualizadas que garanticen la eficacia y máxima utilidad del RPA en cada caso.
ILUNION Servicios
“Con RPA, los equipos se liberan de tareas tediosas y ganan eficacia sin cambiar sus sistemas.”
Beneficios del RPA
La automatización de las tareas que no requieren de la creatividad humana permite liberar tiempo, reducir errores y mejorar la rentabilidad, por lo que los beneficios del RPA son fáciles de percibir en poco tiempo.
Reducir tiempos de entrega
Un robot RPA ejecuta en minutos o segundos procesos que antes llevaban horas. Generar informes automáticos, validar grandes volúmenes de datos o procesar facturas, dejan de ser tareas que provocan retrasos en el día a día.
Menos programación: accesible para perfiles no técnicos
En la actualidad hay muchas plataformas de automatización RPA que funcionan sin grandes conocimientos de programación. Así, el personal administrativo, financiero o de recursos humanos puede diseñar sus propios procesos automáticos en función de sus necesidades.
Ahorro rápido de costes
Al reducir tareas manuales, se minimizan los errores y se libera tiempo del equipo humano, que puede dedicarse a labores más estratégicas. Esto permite un retorno de la inversión (ROI) especialmente rápido, con resultados visibles en pocos meses.
Trazabilidad de tareas
La automatización robótica registra automáticamente cada tarea realizada, lo que facilita auditorías internas, mejora continua y un control completo sobre los procesos automatizados.
Inclusión y accesibilidad
Para ILUNION, además, esta tecnología está alineada con nuestro propósito: impulsar entornos laborales inclusivos. Gracias a la automatización robotizada desaparecen muchas de las barreras profesionales con las que se encuentran las personas con discapacidad, y se democratizan las oportunidades de empleo.
RPA y la IA
Aunque a menudo se mencionan juntos, el RPA y la IA tienen roles distintos. Mientras que la automatización robótica ejecuta procesos repetitivos definidos, la IA interpreta información, aprende y toma decisiones.
La combinación de ambos puede potenciar la automatización. Por ejemplo, la IA puede analizar textos o imágenes para identificar información importante, y el sistema de RPA ejecuta acciones concretas a partir de esos datos, permitiendo crear procesos automatizados mucho más potentes.
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“Sin saber programar, equipos no técnicos pueden mejorar procesos y lograr más en menos tiempo.”
Casos de uso de RPA
La automatización robótica de procesos se aplica desde hace tiempo con éxito en tareas administrativas, financieras o logísticas, especialmente en entornos con gran volumen de operaciones repetitivas.
A continuación analizamos algunos ejemplos de RPA concretos, que muestran cómo esta automatización está transformando sectores clave.
Seguros
Tras su incorporación al sector de la correduría de seguros, el RPA ha reducido drásticamente tiempos y errores en tareas como la gestión automática de siniestros, la emisión de pólizas o la atención automática al cliente.
Contact Center
En el caso de los contact center, el RPA permite automatizar tareas de los agentes: abrir sistemas, actualizar datos del cliente, registrar incidencias o generar correos automáticos. Esto reduce los tiempos de atención, se minimizan los errores y permite al equipo centrarse en la conversación con la persona al otro lado.
Servicios bancarios
En banca la automatización se aplica en procesos como validar datos de clientes, conciliar pagos, abrir cuentas o generar extractos. Implementar en estas tareas la RPA robótica ayuda significativamente a reducir errores, acortar plazos y garantizar el cumplimiento normativo.
Logística y cadena de suministro
Gracias a la tecnología RPA se realizan automáticamente y sin ningún esfuerzo actividades clave para las empresas de suministros, como la actualización en tiempo real del stock, el seguimiento de pedidos o la emisión de etiquetas para envíos. Una mayor agilidad que aprecian especialmente las empresas con numerosas operaciones de distribución.
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